Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Τελευταία ενημέρωση: 29 Αυγούστου 2026

Η παρούσα πολιτική εφαρμόζεται στις αγορές που πραγματοποιούν καταναλωτές μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος Parakeet Rail. Δεν περιορίζει κανένα υποχρεωτικό δικαίωμα που παρέχεται από την ελληνική ή την ευρωπαϊκή νομοθεσία προστασίας καταναλωτή.

Δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών

Έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την ηλεκτρονική αγορά σας χωρίς να αναφέρετε αιτία και χωρίς να καταβάλετε ποινή.

Μπορείτε να ασκήσετε αυτό το δικαίωμα οποτεδήποτε πριν από την παράδοση και για 14 ημερολογιακές ημέρες αφότου εσείς ή τρίτο πρόσωπο που έχετε υποδείξει, διαφορετικό από τη μεταφορική εταιρεία, παραλάβετε τα προϊόντα.

Εάν περισσότερα προϊόντα της ίδιας παραγγελίας παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία υπαναχώρησης αρχίζει όταν παραληφθεί το τελευταίο προϊόν. Εάν η προθεσμία λήγει Σαββατοκύριακο ή επίσημη αργία, παρατείνεται έως την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Πώς να ζητήσετε επιστροφή ή ακύρωση

Μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης με έναν από τους ακόλουθους τρόπους:

Χρησιμοποιώντας τη λειτουργία επιστροφής ή ακύρωσης που διατίθεται μέσω του λογαριασμού πελάτη σας στο account.parakeetrail.com· ή
Στέλνοντας email στο info@parakeetrail.com με σαφή δήλωση ότι επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας.

Παρακαλούμε να συμπεριλάβετε το ονοματεπώνυμό σας, τον αριθμό παραγγελίας και τα προϊόντα που αφορά το αίτημα. Δεν απαιτείται να αναφέρετε αιτία.

Εάν η παραγγελία δεν έχει ακόμη αποσταλεί, θα την ακυρώσουμε και θα πραγματοποιήσουμε την αντίστοιχη επιστροφή χρημάτων. Εάν έχει ήδη αποσταλεί, θα διεκπεραιωθεί ως επιστροφή προϊόντων.

Αφού μας ενημερώσετε, πρέπει να αποστείλετε τα προϊόντα πίσω χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία της δήλωσης υπαναχώρησης. Θα σας δώσουμε τις κατάλληλες οδηγίες επιστροφής και θα επιβεβαιώσουμε μέσω email την παραλαβή του αιτήματός σας.

Κατάσταση επιστρεφόμενων προϊόντων

Μπορείτε να εξετάσετε και να δοκιμάσετε ένα προϊόν με τον ίδιο εύλογο τρόπο που θα το κάνατε σε ένα φυσικό κατάστημα.

Ευθύνεστε μόνο για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που προκύπτει από χειρισμό πέραν του αναγκαίου για να διαπιστωθούν η φύση, τα χαρακτηριστικά και η εφαρμογή του.

Για πλήρη επιστροφή χρημάτων, τα προϊόντα θα πρέπει να επιστρέφονται καθαρά και με όλα τα μέρη, αξεσουάρ και καρτελάκια που τα συνόδευαν. Η αρχική συσκευασία θα πρέπει να συμπεριλαμβάνεται όπου αυτό είναι ευλόγως δυνατό. Η απουσία συσκευασίας ή καρτελακίων δεν καταργεί αυτομάτως το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, αλλά μπορεί να γίνει ανάλογη μείωση της επιστροφής χρημάτων εάν η αξία του προϊόντος έχει μειωθεί λόγω περιττού χειρισμού, φθοράς, πλυσίματος, ζημιάς ή χρήσης.

Αποστολή επιστροφής και ετικέτες

Για επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης ή άλλης άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης των 14 ημερών, επιβαρύνεστε με το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων.

Δεν εγγυόμαστε ότι θα είναι πάντοτε διαθέσιμη προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής. Ανάλογα με τον προορισμό και τη μεταφορική εταιρεία:

Ενδέχεται να σας παρέχουμε ετικέτα επιστροφής και οδηγίες· ή
Ενδέχεται να χρειαστεί να οργανώσετε εσείς την αποστολή επιστροφής.

Εάν διατίθεται ετικέτα επιστροφής με χρέωση, το κόστος της θα σας γνωστοποιηθεί πριν από τη χρήση. Συνιστούμε να χρησιμοποιείτε μέθοδο αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης και να διατηρείτε το αποδεικτικό αποστολής μέχρι να ολοκληρωθεί η επιστροφή.

Δεν χρεώνουμε τέλος επαναποθήκευσης ή διοικητικό τέλος.

Επιστροφή χρημάτων και αρχικά έξοδα αποστολής

Όταν ασκείτε έγκυρα το δικαίωμα υπαναχώρησης, θα σας επιστρέψουμε:

Το ποσό που καταβλήθηκε για τα επιστρεφόμενα προϊόντα· και
Το κόστος της φθηνότερης βασικής μεθόδου παράδοσης που προσφερόταν για την παραγγελία.

Εάν επιλέξατε ακριβότερη μέθοδο παράδοσης, δεν υποχρεούμαστε να επιστρέψουμε την πρόσθετη διαφορά πέραν του κόστους της φθηνότερης βασικής επιλογής.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνήσετε ρητά διαφορετικά. Δεν θα χρεωθεί τέλος επιστροφής χρημάτων.

Θα πραγματοποιήσουμε την επιστροφή χρημάτων χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από τη λήψη της δήλωσης υπαναχώρησης. Μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβουμε τα επιστρεφόμενα προϊόντα ή αξιόπιστη απόδειξη ότι έχουν αποσταλεί, ανάλογα με το ποιο συμβεί πρώτο.

Η τράπεζα ή ο πάροχος πληρωμών σας ενδέχεται να χρειαστεί πρόσθετο χρόνο για να εμφανίσει την επιστροφή χρημάτων μετά την πραγματοποίησή της.

Αποτυχημένες ή μη παραληφθείσες παραδόσεις

Η μη παραλαβή ενός δέματος από locker ή η μη ολοκλήρωση της κατ’ οίκον παράδοσης δεν συνιστά αυτομάτως υπαναχώρηση από την αγορά. Επικοινωνήστε μαζί μας εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε την παραγγελία ή να ζητήσετε νέα παράδοση.

Εάν ένα δέμα επιστραφεί επειδή δεν παραλήφθηκε, τα στοιχεία παράδοσης ήταν λανθασμένα ή ελλιπή ή δεν ήταν δυνατή η επικοινωνία με τον παραλήπτη, μπορείτε να επιλέξετε μεταξύ:

Επαναποστολής της παραγγελίας μετά την καταβολή της νέας χρέωσης αποστολής· ή
Επιστροφής χρημάτων για τα επιστρεφόμενα προϊόντα, αφαιρουμένων μόνο των άμεσων εξόδων αποστολής που πράγματι προέκυψαν για την αποτυχημένη αρχική αποστολή και τη μεταφορά επιστροφής, όπου αυτό επιτρέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Εάν ασκήσετε ρητά το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, υπερισχύουν οι νόμιμοι κανόνες επιστροφής χρημάτων που περιγράφονται στην παρούσα πολιτική.

Εάν η αποτυχημένη παράδοση οφείλεται στην Parakeet Rail ή στη μεταφορική εταιρεία, μπορείτε να επιλέξετε μεταξύ δωρεάν επαναποστολής ή πλήρους επιστροφής χρημάτων, χωρίς καμία αφαίρεση εξόδων αποστολής.

Επιστροφές από Ελλάδα, Κύπρο και άλλες χώρες της ΕΕ

Το ίδιο δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών ισχύει για τις επιλέξιμες παραγγελίες καταναλωτών από την Ελλάδα, την Κύπρο και όλους τους υπόλοιπους προορισμούς της Ευρωπαϊκής Ένωσης που εξυπηρετεί το κατάστημά μας.

Εκτός εάν σας δώσουμε διαφορετικές οδηγίες για συγκεκριμένη επιστροφή, τα προϊόντα πρέπει να αποστέλλονται στην ακόλουθη διεύθυνση:

Parakeet Rail
28ης Οκτωβρίου 128, 112 57 Αθήνα, Ελλάδα

Για συνήθεις επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την οργάνωση και την πληρωμή της αποστολής επιστροφής, εκτός εάν η Parakeet Rail συμφωνήσει ρητά διαφορετικά.

Δεν χρεώνουμε πρόσθετο διασυνοριακό, διοικητικό ή διαχειριστικό τέλος για επιστροφές από άλλη χώρα της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Προϊόντα σε έκπτωση

Τα προϊόντα σε προσφορά ή έκπτωση έχουν το ίδιο νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών με τα προϊόντα πλήρους τιμής. Ένα προϊόν δεν θεωρείται οριστική πώληση μόνο και μόνο επειδή η τιμή του έχει μειωθεί.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης μπορεί να αποκλειστεί μόνο όταν εφαρμόζεται συγκεκριμένη νόμιμη εξαίρεση, όπως:

Προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς εξατομικευμένα· ή
Σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, αφού αποσφραγιστούν.

Οποιαδήποτε εφαρμοζόμενη εξαίρεση θα επισημαίνεται με σαφήνεια πριν από την αγορά.

Τα προϊόντα σε έκπτωση διατηρούν επίσης τα νόμιμα δικαιώματα συμμόρφωσης. Εάν ένα προϊόν πωλήθηκε σε μειωμένη τιμή λόγω συγκεκριμένου ελαττώματος που γνωστοποιήθηκε σαφώς πριν από την αγορά, μια αξίωση δεν μπορεί συνήθως να βασίζεται αποκλειστικά σε αυτό το γνωστοποιημένο ελάττωμα. Τα υπόλοιπα νόμιμα δικαιώματα δεν επηρεάζονται.

Λανθασμένα, κατεστραμμένα ή ελαττωματικά προϊόντα

Οι επιστροφές που αφορούν λανθασμένο, κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή άλλως μη σύμφωνο προϊόν αντιμετωπίζονται χωριστά από τις επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης.

Επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο info@parakeetrail.com, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας και επισυνάπτοντας, όπου είναι χρήσιμο, φωτογραφίες του προβλήματος.

Όταν το προϊόν είναι λανθασμένο, έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά ή δεν ανταποκρίνεται στις νόμιμες απαιτήσεις συμμόρφωσης:

Η Parakeet Rail θα καλύψει τα εύλογα έξοδα επιστροφής και αποστολής του προϊόντος αντικατάστασης.
Δεν θα χρεωθείτε για ετικέτα επιστροφής, επαναποθήκευση ή διοικητικό τέλος.
Θα παρέχουμε δωρεάν επισκευή ή αντικατάσταση, όπου αυτό ενδείκνυται.
Όταν η επισκευή ή αντικατάσταση είναι αδύνατη, δυσανάλογη, καθυστερεί υπερβολικά ή θα προκαλούσε σημαντική ενόχληση, το κατάλληλο μέσο αποκατάστασης μπορεί να είναι μείωση της τιμής ή επιστροφή χρημάτων.

Τα δικαιώματα αυτά είναι ανεξάρτητα από την προθεσμία υπαναχώρησης των 14 ημερών. Τα επιλέξιμα προϊόντα καλύπτονται από την εφαρμοστέα νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης, συμπεριλαμβανομένης της ελάχιστης διετούς προστασίας που παρέχει η νομοθεσία της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Αλλαγές προϊόντων

Προς το παρόν δεν διεκπεραιώνουμε απευθείας αλλαγές. Εάν επιθυμείτε διαφορετικό μέγεθος, χρώμα ή προϊόν, μπορείτε να επιστρέψετε το αρχικό προϊόν σύμφωνα με την παρούσα πολιτική και να πραγματοποιήσετε νέα παραγγελία.

Αυτό δεν επηρεάζει τα μέσα αποκατάστασης που διατίθενται για λανθασμένο, κατεστραμμένο ή ελαττωματικό προϊόν.

Προαιρετικό υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την ακόλουθη διατύπωση, χωρίς η χρήση της να είναι υποχρεωτική:

Προς: Parakeet Rail, 28ης Οκτωβρίου 128, 112 57 Αθήνα, Ελλάδα — info@parakeetrail.com

Με την παρούσα δηλώνω ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση πώλησης των ακόλουθων προϊόντων:

Αριθμός παραγγελίας:
Προϊόντα:
Ημερομηνία παραγγελίας / παραλαβής:
Ονοματεπώνυμο πελάτη:
Διεύθυνση πελάτη:
Ημερομηνία:
Υπογραφή (μόνο εάν υποβάλλεται σε έντυπη μορφή):